ロイヤルティの高いユーザーが読む記事本数は、低いユーザーより5倍多い

オランダのソフトウェア企業Smartoctoは11月5日、ウェブメディアの読者のうち、ロイヤルティ（Loyalty＝サービスへの愛着心）の高いユーザーの数は全ユーザー中3.8％に過ぎないが、ロイヤルティの低いユーザーと比べてコンテンツの利用量が5倍近い、という調査結果を発表した。

ロイヤルティの高さで差が出る「記事の本数」、「訪問回数」、「滞在時間」、「読了率」など

同調査のデータは、同社がネットワークをもつ、世界各地の異なるビジネスモデルを持つ10のメディアから2019年5月に収集されたもの。同社はロイヤルティの高いユーザーを「習慣性の高い非常に熱心なユーザー」（habitually highly engaged readers）と独自に定義、ロイヤリティの高いユーザーとそうではないユーザーのデータを比較し分析した。